Se no meio de tanta coisa incerta, pudesse existir pelo menos uma que fosse concreta já seria uma grande conquista, não é mesmo? E existe, o fato de que chegamos ao futuro e este é o momento das lojas virtuais fazerem sucesso! Pois é, também sentimos uma frustração com este cenário, afinal, não é bem assim que imaginávamos o futuro: pessoas isoladas, um vírus espalhando-se, problemas na economia, crises políticas... mas ainda assim ele é o futuro. Nem tudo são flores, mas há quem plante agora o que realmente pode dar bons frutos. Não é de hoje que escutamos falar que lojas virtuais seriam o "negócio do futuro".
Vivemos várias fases da pandemia desde a sua chegada em nosso país.Uma das primeiras foram as prateleiras dos mercados e lojas serem esvaziadas por consumidores preocupados em estocar certos produtos por um motivo ou outro, e neste momento, quem possuía experiência em compras pela internet e desejava evitar o contato com outras pessoas recorreu ao mercado on-line. Uma pesquisa da NZN Intelligence mostrou que 71% dos consumidores pretendiam comprar mais em plataformas digitais durante a quarentena.
Seguimos isolados em nossas casas, e pouco a pouco as pessoas, até mesmo aquelas que esvaziaram as prateleiras dos supermercados entenderam que não havia realmente o motivo para pânico e migraram também para compras em lojas virtuais. A questão é que com o aumento da procura de consumidores no mercado online, até mesmo os maiores varejistas sentiram o impacto, e precisaram se adaptar. Não foram poucas as reclamações com o serviço prestado.
A demanda sem precedentes por mercadorias é realmente um problema global. Os varejistas começaram a limitar a quantidade de certos produtos que podem ser comprados a qualquer momento para aliviar a pressão na cadeia de suprimentos.
Pensando em tudo isso, reunimos algumas orientações que podem ser uteis para quem deseja ingressar nesse mercado, ou para quem já está e precisa se adaptar à nova realidade.
- Itens essenciais: Com os provedores de Internet relatando um aumento surpreendente de 30% no tráfego da Internet, é importante otimizar suas práticas de negócios online. Pode ser a hora de reduzir também as taxas de remessa, especialmente para itens essenciais, como mantimentos ou remédios.
- Pesquisa de mercado: Uma vez que em todo mercado online há uma seção onde os consumidores podem dar uma nota para o serviço/produto oferecido, comentar sobre sua qualidade, tempo de entrega, entre outras experiências de compra, é preciso sempre estar atento aos feedbacks. A partir da coleta desses dados, as empresas devem verificar, além da pertinência, possíveis mudanças e estruturações necessárias, visando sempre uma boa reputação frente aos seus consumidores e, com isso, fidelizar ao máximo seus clientes.
- Presença digital: Estar visível nas principais plataformas digitais é essencial para alcançar clientes. Utilizar redes sociais para promover e divulgar promoções, vantagens ou apenas interagir com os clientes é muito importante para que sua marca esteja sempre presente na memória dos consumidores e ter um feedback sobre seus produtos/serviços.
- Plataformas de pagamento: Optar por plataformas de pagamento conhecidas, práticas e seguras, como o PagSeguro, Paypal, entre outras, são essenciais para ganhar a confiança do consumidor e facilitar sua experiência de compra.
- Acessibilidade: Certificar-se de que os clientes possam acessar sua loja de qualquer dispositivo, seja ele qual for. Criar o layout baseando-se no UX design (experiência do usuário) a fim de prover uma plataforma prática e autoexplicativa para o cliente.
Essas orientações estão longe de ser a receita do sucesso, mas tendem a lhe ajudar a se preparar e garantir serviços de qualidade à população, afinal, o momento é delicado, todos estão esgotados e precisamos ser parceiros neste momento, garantindo a segurança de todos!
